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Zambia | Zambia¡Este descuento irrepetible está reservado a los primeros 100 inscritos! No dejes escapar esta ocasión de profesionalizarte en el área comercial con nuestro Máster en Soporte al Usuario a un coste de derribo. Prepárate para estructurar respuestas asertivas y diseñar estrategias de fidelización.
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Improves the management of conflictual interactions with de-escalation techniques, assertive communication and emotional regulation focused on customer service.
Applicable to support, sales and front office teams to reduce complaints, improve resolution and increase positive perception of the service and loyalty.
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Learn techniques of assertive communication, emotional management and conflict resolution focused on the customer experience and retention.
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Entendemos que el área de servicios requiere aptitudes renovadas. Por ello, ponemos a tu alcance múltiples bloques de Atención rebajados que te darán tácticas aplicables y te ayudarán a fidelizar usuarios de forma muy rentable.
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Por supuesto. Un tono inadecuado empeora el problema y genera reseñas negativas a futuro. Te mostramos cómo detectar fallos frecuentes en la redacción de correos y llamadas (falta de tacto, excesiva frialdad) mediante el análisis de casos reales.
El buen trato equivale al 50% de la retención. A lo largo de los módulos asimilarás cómo calcular los índices de satisfacción, plantear compensaciones acordes al problema, y cuadrar las políticas de devolución de forma justa para el cliente y la marca.
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